業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)

近年來(lái)，中海油銷(xiāo)售南通有限公司加油站零售量連年增加，成品油年銷(xiāo)量近6萬(wàn)噸，非油品銷(xiāo)售額超1000萬(wàn)元，近三年總利潤超億元。這組數據與南通公司“爭當店小二”黨建品牌的引領(lǐng)保障密不可分。南通公司一直堅持從思想提升入手、從服務(wù)基層做起、從發(fā)揮先鋒模范作用三點(diǎn)推動(dòng)黨建融合。

“熱情服務(wù)”，轉變理念

南通公司黨支部將理想信念教育覆蓋至基層一線(xiàn)，通過(guò)面向加油站員工講黨課、開(kāi)展形勢任務(wù)教育，將黨的創(chuàng )新理論和政策要求及時(shí)傳達到一線(xiàn)，注重提升黨員干部和一線(xiàn)員工的“為民服務(wù)”宗旨意識，鑄牢黨員職工群眾“爭當店小二”的思想基礎。

黨員深入一線(xiàn)帶頭“熱情服務(wù)”，與加油站員工共同策劃營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，赴現場(chǎng)與員工一同推銷(xiāo)商品、服務(wù)客戶(hù)，充分發(fā)揮黨員示范帶動(dòng)作用，激發(fā)基層員工服務(wù)熱情。加油站員工在黨員熱情服務(wù)理念帶動(dòng)下，主動(dòng)做到想顧客所想、想顧客未想，實(shí)現服務(wù)個(gè)性化、精細化。通過(guò)為顧客提供免費非油品送貨上門(mén)、代收快遞、擦玻璃、修車(chē)等服務(wù)，讓顧客感受到“家”的溫暖，提高客戶(hù)忠誠度，提升經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)。自創(chuàng )建“爭當店小二”黨建品牌以來(lái)，加油站神秘顧客檢查得分從2018年的85.9分連年提升到2022的97.1分，通盛加油站、新區加油站先后被評為南通市經(jīng)濟開(kāi)發(fā)區工人先鋒號。

“專(zhuān)業(yè)服務(wù)”，塑造品牌

南通公司黨支部不僅向一線(xiàn)送熱情，更向一線(xiàn)輸送技能素質(zhì)提升的專(zhuān)業(yè)服務(wù)，通過(guò)組織加油工技能競賽、加油站班主管晉升考核、專(zhuān)業(yè)培訓講座、實(shí)戰演練等方式，幫助加油站員工全面提升專(zhuān)業(yè)技能，用“店小二”的“專(zhuān)業(yè)服務(wù)”擦亮海油品牌。

強培訓，建體系。南通公司黨支部打造加油站培訓基地，組建專(zhuān)業(yè)團隊，配齊教育設備，編寫(xiě)了十余門(mén)加油站員工培訓教程。支部把主題黨日活動(dòng)帶到加油站現場(chǎng)，邀請內外部專(zhuān)家開(kāi)展禮儀培訓、疫情防控應急演練、心理健康講座等活動(dòng)，形成了油站“現場(chǎng)教學(xué)、現場(chǎng)訓練、邊學(xué)邊練”的“速成式”教學(xué)體系，引導加油站員工增強安全意識和服務(wù)理念，提升了加油站的服務(wù)質(zhì)量和標桿站建設的軟件水平。

強培養，儲人才。南通公司建立“師帶徒”培養機制，建立“雙監督”機制確保培訓效果，人事部門(mén)每半年集中開(kāi)展業(yè)務(wù)技能考核，黨員動(dòng)態(tài)跟蹤“師帶徒”培養過(guò)程，督導培訓內容、培訓頻次、對“師”和“徒”進(jìn)行溝通談話(huà)，確保培訓及時(shí)有效。同時(shí)，南通公司暢通加油站員工職業(yè)發(fā)展通道，注重從一線(xiàn)發(fā)現人才、培養人才，2021年由加油員晉升班主管7人，儲備人員轉正3人，一名從加油工成長(cháng)為管理人員的員工2021年獲煉化公司技能競賽優(yōu)秀獎。

“精準服務(wù)”，補長(cháng)短板

南通公司黨支部堅持問(wèn)題導向，通過(guò)“合理化建議”平臺、黨員聯(lián)系點(diǎn)、“黨員突擊隊”等載體，及時(shí)發(fā)現一線(xiàn)經(jīng)營(yíng)管理中的難點(diǎn)痛點(diǎn)，為員工提供“精準服務(wù)”，“店小二”們精細施策、精準發(fā)力，實(shí)現加油站“補短板”和“促發(fā)展”的有機統一。

搭建合理化建議平臺。每年通過(guò)專(zhuān)題座談和黨員聯(lián)系點(diǎn)活動(dòng)向加油站征集提質(zhì)增效、設備管理、計質(zhì)量管理、群團工作等方面建議，并建立獎勵機制，動(dòng)員一線(xiàn)員工集思廣益；針對征集到的意見(jiàn)建議，通過(guò)支委會(huì )逐項研究，明確任務(wù)清單、責任部門(mén)和責任人，并定期督導任務(wù)落實(shí)情況；在合理化建議中提煉“我為群眾辦實(shí)事”任務(wù)清單，如為加油站員工提供法律援助、提升辦公生活環(huán)境、配備專(zhuān)職廚師等項目，一系列舉措有效提升了加油站員工的獲得感、幸福感和安全感，提升了隊伍的凝聚力。

開(kāi)展黨員百日攻堅沖刺活動(dòng)。根據加油站實(shí)際業(yè)務(wù)需要，制定銷(xiāo)售措施奮力爭量搶量；帶頭發(fā)動(dòng)全員營(yíng)銷(xiāo)，積極發(fā)展新客戶(hù)、尋找流失客戶(hù)；黨員分批次在節假日深入一線(xiàn)引導車(chē)流、推銷(xiāo)非油品、服務(wù)開(kāi)卡收銀，為油站打掃衛生、清理垃圾、擦窗理貨，減輕加油站員工負擔。

成立黨員攻堅突擊隊。開(kāi)展“維護設備降費用，我為油站添色彩”活動(dòng)，對加油站進(jìn)行系統、全面的安全檢查和設施維護，為加油站修補欄柵、操作井蓋、操作井、通氣管等設備，解決加油費用緊、人手缺、維護難等問(wèn)題。

南通公司黨支部自2018年起堅持把“為人民服務(wù)”的宗旨意識融入工作當中，圍繞市場(chǎng)、客戶(hù)、群眾需求，打造“爭當店小二”黨建品牌，不斷探索完善構建以“熱情服務(wù)、專(zhuān)業(yè)服務(wù)、精準服務(wù)”三個(gè)層次為主要內容的黨建融合路徑，鼓勵黨員積極發(fā)揮先鋒模范作用，沖在經(jīng)營(yíng)一線(xiàn)，為基層排憂(yōu)解難，開(kāi)創(chuàng )了黨建與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)融合新局面。